通过沈阳墓地网的学习和训练，了解订墓后续咨询服务的内容，沈阳墓园大全能为服务对象提供订基后续营询服务；掌推处理客户投诉的方法，沈阳陵园大全能妥当处理客户投诉；了解服务对家在购基时可能出现的几种心态并能运用基本心理学知识引导订基，沈阳公墓大全能掌握业务纠纷出现的原因，有效解决订基过程中出现的业务纠纷；掌握名人基在公基文化建设中的意况，沈阳墓地大全能在工作中有技巧地开展文化名人基宣信介绍。

(一)订墓后续咨询服务内容客户在选定墓型和墓位后,往往还有很多后续问题,如公基是否提供葬礼服务,是否有殡葬用品销售,安葬时需要准备什么,有什么殡葬礼俗,等等。根据在公墓内开展的相关调研结果来看,客户在订基后咨询的问题主要集中于以下几方面:

客户在选定好理想的基型和墓位后,会关心后续葬礼怎么安排,公基是否提供相关的安葬或礼仪服务,都有什么内容,什么流程,如何收费,等等;有的客户还会关心安葬后如何祭奠亲人,公墓提供哪些祭莫方式,哪些相关服务:还有的客户会考虑买一些随葬品或相关摆件,如石子、如意、金元宝、香炉等。

1.关子商品服务方面的咨询

2.关于礼俗方面的咨询很多客户,特别是年纪尚轻的客户,会咨询关于殡葬礼俗、殡葬文化方面的问题,如数日的选择方面有没有讲究,墓穴内该摆放什么随葬品,都有什么寓意,需要什么时候来象亲人,祭奠时都需要带什么食品,带几种,以及殡葬礼俗中都有什么禁忌,等等。

3.关于政策方面的咨询除上述两种问题之外,另一类咨询较多的问题是关于殡葬政策的,例如多少年后需要费,有什么相关政策,再续费应该按照什么标准续租;如果觉得不合适或安葬几年后又看到墓园内其他墓型更适合逝者,想换墓位或将骨灰迁走怎么办,需要办什么手续。

(二)解答订墓后续咨询的注意事项

墓地管理员应坚持“以人民为中心”的思想,以自己的专业知识为客户提供更加全面、心、周到的服务。在解答客户上述问题时,需要注意以下事项:

1.对现有服务和商品全面掌握

墓地管理员应全面掌握所在公墓目前可对外提供的各项服务和所销售商品信息。服务方面要提前进行梳理,包括服务定制手续、流程、档次、规格、收费、服务内容、服务标准等在售商品要了解其产地、材质、规格、用途或寓意、供应商、保质期等,以便给予客户准确而详

细的解答。2.对我国殡葬礼俗深入学习我国有着五千年的悠久历史和深厚文化。殡葬礼俗正是这些文化积淀的一部分,它是孝文化和儒学文化的缩影。从秦汉开始,人们对于亲人殡、葬、祭的不同阶段,就逐渐形成了一套约定俗成的礼仪性行为,慢慢沉淀成了殡葬文化和礼俗。墓地管理员在日常工作和生活中,要有意识地学习和了解我国的殡葬文化和礼俗,特别是对于安葬和祭祀阶段人们的殡葬行为要熟记于心,便于解答客户的咨询,并指导其完成亲人的葬礼和祭礼,提供更优质的殡葬服务。

3.对现行殡葬政策多加关注墓地管理员还要有意识地多熟悉现行的殡葬政策,包括殡葬管理条例、殡葬惠民政策生态殡葬政策、党员带头推动殡葬改革政策,以及相关物价收费规定等,便于为客户提供准确的政策依据和收费标准。